Dla kogo 2,80% w Getin oraz błąd specjalisty Idea bank czyli jak zniechęcić klienta do reklamacji

Omówiona w poprzednim poście Lokata Tylko Teraz daje 2,75%. Czytelnicy wskazali jednak alternatywę w postaci konta oszczędnościowego w Getin, które daje nieco więcej bo 2,80%. Ok, rozumiem że nie każdy może lubić yb i nie każdy podkręca stawkę lokat do 3,00%.

Zawsze jednak ważne jest nie to co mówi anonimowy, konsultantka z banku czy facet na infolinii banku. Bankowcy świadomie bądź nie wprowadzają nas w błąd, a jedynym weryfikatorem jest zawsze regulamin. 

Jeden z anonimowych przesłał niby szczegółową, a jednak bardzo ogólną odpowiedź z której nic nie wynika. Nie wynika, bo nie wiadomo kiedy anonimowy zamknął konto a to jest kluczowa informacja dla wszystkich.

Uprzejmie informuję, że Pana Konto Oszczędnościowe o numerze XXXXX000132497484420000XXX może być objęte promocyjnym oprocentowaniem na poziomie 2,8% wraz z kontem osobistym, lub 2,5% do kwoty 100 000 zł, gdy wyrazi Pan zgodę marketingową na „Tak” na reklamę SMS.

Edycji zgód marketingowych może Pan dokonać po zalogowaniu do Bankowości Internetowej. W zakładce „Ustawienia” proszę wybrać „Zgody Marketingowe”. Dyspozycję można również złożyć na Infolinii pod numerem 197 97 lub w wybranym oddziale Banku.

Kluczowy zapis z regulaminu: nowy nie miał konta od 1.09 2014

Nadmieniam, że oprocentowanie powyżej 100 000 zł w okresie trwania promocji oraz dla całości salda po zakończeniu okresu jej trwania będzie podstawowe zgodnie z aktualną tabelą:
1. do kwoty 50 000 zł – 1%;
2. nadwyżka ponad 50 000 zł do 100 000 zł – 1,1%;
3. nadwyżka ponad 100 000 zł do 500 000 zł – 1,2%;
4. nadwyżka ponad 500 000 zł – 1,4%.

Dla Pana wygody podaję strony, na których znajduje się regulamin promocji, tabela oprocentowania kont oraz wykaz aktualnych adresów placówek Banku:
- https://www.getinbank.pl/dokument/Regulamin-oferty-specjalnej-Na-dobry-poczatek.pdf
- https://www.getinbank.pl/dokument/Tabela-Oprocentowania-Kont-Osobistych-oraz-Kont-Oszczednosciowych-obowiazuje-od-dnia-01.09.2016r..pdf
- https://www.getinbank.pl/oddzialy#placowki

Mam nadzieję, iż przekazane informacje okażą się dla Pana pomocne.
W przypadku dodatkowych pytań – pozostajemy do dyspozycji.

Z poważaniem,
xxxx
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Getin Bank

Specjalista nie podaje na wstępie tego co być powinno: ponieważ zamknął Pan konto przed dniem 1 września 2014... itd. To jest najważniejsze, bo tak rzecze regulamin i to do niego każdy będzie zaglądać w przypadku reklamacji.

>>Tutaj założysz konto na 2,80% jeśli nie posiadałeś tu konta od 1 września 2014


 
Idea bank
Podobnie wypowiada się specjalistka Idea bank, która nie uznała mojej reklamacji dotyczącej niesłusznie pobranej opłaty za przelew z Zośki do innego banku dokonany 31 sierpnia 2016. 

Jak pamiętamy do końca sierpnia można było dokonywać nieskończenie wiele przelewów zewnętrznych, pod warunkiem, że założyliśmy konto przed 28 czerwca 2016. Stali czytelnicy doskonale wiedzą, że były dwie takie tabele: osobne dla osób zakładających konto przed 28 czerwca i po. Tabele są różne i to bardzo istotne.
 
Tymczasem odpowiedź na reklamację nie uwzględnia tego podziału. Ba, odpowiedź błędnie sugeruje, że jestem podporządkowany tabeli obowiązującej dla klientów zakładających konto po 28 czerwca. Odpowiedź jest bardzo ogólnikowa i nie podaje o jaką TOiP chodzi.

Uprzejmie informuję, że dokonałam szczegółowej analizy w zgłoszonej przez Pana sprawie. Wyjaśniam, że tylko pierwszy przelew dokonywany poprzez Bankowość Elektroniczną z rachunku oszczędnościowego prowadzonego w pakiecie „Zośka Pro” w danym miesiącu kalendarzowym jest darmowy. Zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji dla ww. pakietu wynosi 5,00 zł. W związku z tym opłaty naliczone na Rachunku tytułem prowizji za dokonanie przelewu pomiędzy rachunkami
Wobec powyższych ustaleń nie znalazłam podstaw do uznania Pana reklamacji za zasadną. Wyrażam jednak nadzieję, że powyższe wyjaśnienia przyjmie Pan ze zrozumieniem.
Z wyrazami szacunku,
xxxx
Specjalista ds. Reklamacji

Śmiem twierdzić, że ów specjalista być może i dokonał szczegółowej analizy, ale na pewno zajrzał do niewłaściwej TOiP. W każdym miesiącu: maju, czerwcu, lipcu i sierpniu dokonywałem wielu przelewów z Zośki i nigdy nie pobrano mi za to opłaty, z wyjątkiem 31 sierpnia. Stąd ta reklamacja.

Banksterzy prawdopodobnie do wszystkiego podchodzą statystycznie: statystyczny klient po jednej reklamacji da sobie spokój i odejdzie z kwitkiem. Nieważne że właściwe TOiP rzecze na korzyść klienta. Ważne by zniechęcić go do pisania reklamacji, bo pewnie statycznie mało pisze ja po raz drugi.

Regulamin oferty specjalnej z 2,80% w Getin: na dobry początek