Poradnik reklamacji w akcjach specjalnych czyli dwie drogi na udział w promocji

Niniejszy artykuł można potraktować jako poradnik w reklamacji w akcjach specjalnych. Dla przypomnienia akcja specjalna to nazwa dedykowana dla promocji z podwójnym bonusem: jednym od banku, drugim od organizatora promocji.

Akcje specjalne są więc dość skomplikowane bowiem składamy wniosek w dwu różnych miejscach. Najpierw rejestrujemy się w promocji u organizatora podając swojego maila, potem zaś przechodzimy na stronę banku składając wniosek o konto czy lokatę.

Chociaż brałem udział w niemal wszystkich jakże licznych akcjach specjalnych, to pierwszy raz musiałem złożyć reklamacje już na starcie. Powód był prosty, zrobiłem pomyłkę przy adresie mailowym. Rzecz banalna, która może się przytrafić każdemu, ale o kolosalnych konsekwencjach.

Pierwszy sposób na pełną  rejestrację

Wyżej widzimy pierwszy etap rejestracji, w którym podajemy podstawowe dane dla organizatora promocji. Podajemy imię, nazwisko, telefon, email oraz nr PESEL. Dzięki temu możemy zgarnąć 50 zł od organizatora.

Na dalszym etapie mamy dwie drogi do wyboru. 
1. Klikamy w button Otwórz konto widoczny w prawym dolnym rogu i przechodzimy do szczegółowych danych do banku. Nie zawsze jednak mamy czas na przejście całego procesu wpisywania szczegółowych danych w tym przesyłania skanu dowodu osobistego, który jest wymagany na dalszym etapie rejestracji.

Drugi sposób rejestracji

2. Rezygnujemy z natychmiastowego założenia konta. Zarejestrowani już jesteśmy, a to jest najważniejsze. Czas na wykonanie dalszego etapu mamy do 6 sierpnia. Do tego zresztą służy link jaki otrzymaliśmy w mailu, który widzimy na powyższym screenie. Tutaj musimy podać bardzo szczegółowe dane wraz z mailem.

Wybrałem pierwszy sposób klikając od razu w Otwórz konto i dokończyłem oba wnioski. Po czym sprawdziłem maila i ze zdziwieniem stwierdziłem, że przyszło tylko jedno potwierdzenie na maila: od banku. Nie doszło potwierdzenie od organizatora.

Okazało się, że podałem zły mail na pierwszym ekranie przy podawaniu skróconych danych dla organizatora. Prosta literówka sprawiła że potwierdzenie udziału w promocji poszło w kosmos. Na podany nieprawidłowy mail wszak przyjdzie info o spełnieniu promocji i prawie do odbioru nagrody.

Weryfikacja w Optimie przeszła prawidłowo, ale ona uprawnia nas tylko do lokaty 3,50% bez prawa do nagrody. Wycofałem więc telefonicznie złożony wniosek i przystąpiłem do ponownego składania wniosku. I tutaj zonk...

Jak podasz zły mail to drugi raz wniosku nie złożysz

Nie da się ponowić rejestracji. Pod czwartym polem pojawia się czerwony komunikat: Niepoprawny lub wykorzystany PESEL. Jak się okazuje wycofanie wniosku z banku nie oznacza wycofania danych u organizatora.

Musimy zatem także wykasować swoje dane u organizatora, by system nie blokował nam złożenia poprawnie wniosku ponownie. Nic nie da zmiana przeglądarki, zmiana kompa, korzystanie ze smartfona czy tabletu. Problem jest w bazie danych organizatora: mają już nas PESEL i zły mail, więc system blokuje ponowną rejestrację.

Napisałem maila od razu, brak odzewu. Rozpoczął się wyścig z czasem, wiadomo było bowiem, że akcja się sprzeda w ciągu kilku najbliższych godzin, a rozpatrywanie reklamacji może trwać.

Nie chcę tu opisywać szczegółów zasypania mailami organizatora oraz skorzystania z drogi telefonicznej. Fakt faktem rozpatrzyli sprawę ekspresowo, dzięki czemu mogłem ponowić rejestrację. Tym razem sprawdziłem pocztę po przejściu pierwszego wniosku - potwierdzenie jest, premia więc będzie.

Co ciekawe jeśli pierwsze złożenie wniosku spowodowało oczekiwanie ponad 12 godzin na poprawną weryfikację z banku, to ponowne złożenie wniosku spowodowało poprawną weryfikację już po 9 minutach:)

Złożyłem wniosek poprawnie. Po godzinie okazało się, że akcja się zakończyła. Ufff.

Nie tylko ja miałem tego typu problemy. Wczoraj miałem morderczy dzień, bowiem poinformowałem o akcji wiele osób i miałem liczne telefony z problemami podobnymi do mojego. Tam jednak wybierano inne drogi z olaniem korekty nr PESEL i wprowadzaniu innego numeru np. od jakiegoś członka rodziny.

W efekcie z zakładanych 1000 wniosków bank nie zdobędzie tylu klientów ile sobie założył. Nieudane próby też się liczą, podobnie jak testowe podawanie fałszywych danych o których piszecie w komentarzach.

W efekcie jest szansa na dogrywkę w tej akcji specjalnej. Pula będzie jednak zdecydowanie mniejsza i akcja potrwa zapewne tylko kilka godzin. Oczywiście info na blogu pojawi się jak tylko się pokaże, zaś zgłoszone osoby zostaną poinformowane o tym osobną drogą.