Jak zamknąć konto w Raiffeisen Polbank

Zamknięcie konta to zwykle jedna z najbanalniejszych czynności bankowych. Najczęściej wystarczy jeden papierek do podpisu i po sprawie. Niestety nie jest to regułą, a przypadek Raiffeisena pokazuje, że zamknięcie zbytecznego konta może być wręcz kłopotliwe.

Spośród wszystkich banków to właśnie tutaj napotkałem największe problemy. Wiosną bank zasypał nas promocjami lokat na 6% oraz dodatkowo na 4%. Dziś jednak mamy tutaj zaledwie 3% na lokacie mobilnej, więc raczej nie ma tu już czego szukać.

Pojawiłem się więc w banku celem pozbycia się zbędnego konta. Jak zwykle zrobiłem to przy okazji wizyty na mieście. Ponieważ oddziałów Raiffa w moim mieście jest dużo, wybrałem najbardziej dogodną placówkę jaka znalazła się w planie na dany dzień.

Pierwszej, wygodniejszej opcji bank nigdy nie zaznacza

Na początku konsultantka poinformowała mnie z uśmiechem, że konto jest całkowicie darmowe, więc nie ma potrzeby go zamykać. Poinformowałem ją jednak, że nie jest mi ono potrzebne do szczęścia, więc nie mam potrzeby go posiadać.

Miły nastrój prysł w oka mgnieniu. Dowiedziałem się nagle, że przychodzę nie do tego oddziału co trzeba. Pański opiekun konta jest w oddziale w innej części miasta - usłyszałem - więc tam powinien Pan się udać celem zamknięcia wymarzonego konta.

Konto w Getin zamykałem w innym mieście i jakoś nie było z tym żadnego problemu. Pomijam już omawiany tutaj fakt, że konto zostało zamknięte, a bank i tak liczył sobie odsetki karne... Ot polskie realia bankowe:)

Zwykle gdy zamykamy konto, przez miesiąc jest ono jeszcze dostępne do naszej dyspozycji. Dostajemy odsetki na koncie oszczędnościowym, więc możemy je sobie przelać gdzie chcemy itd. Niestety Raiffesen uznał, że jesteśmy za głupi na taki samodzielny przelew. 

Zostałem więc poproszony o podanie numeru konta w innym banku, celem wyzerowania konta w razie potrzeby. Numeru konta w innym banku rzecz jasna nie miałem przy sobie. Więc konta nie możemy zamknąć usłyszałem radosną nutę w głosie konsultantki i szelmowski uśmiech kończący rozmowę. 

Mogłem udać się do innego banku po taki numer i wrócić lub zdobyć go w inny sposób chociażby korzystając z internetu w telefonie. Zamiast tego zaproponowałem rozmówczyni by skorzystała z historii mojego konta. Tam w końcu można znaleźć przelewy, które dokonywałem na swoje konta w innych bankach.

Gdyby babka zamiast długopisu miała jakiś inny mniej przyjazny przyrząd, zrobiłaby z niego pewnie stosowny użytek. Byłem jednak zdeterminowany by pozbyć się młotów z prywatnej kolekcji kont. 

Chcąc nie chcąc z wielką niechęcią konsultantka zajrzała do historii przelewów. Dużego wyboru nie było, bo poza trzema lokatami nie działo się na koncie nic ciekawego. Wyłuskała więc stamtąd nieszczęsny numer w innym banku. 

Przepisała sobie ten numer na kartce i zaczęła go wklepywać drugi raz na klawiaturze. Podarowałem sobie pytanie czy mają tam opcję kopiuj wklej, którą chyba każdy z nas stosuje na co dzień i czekałem na rozwój wydarzeń. Chyba nic z tego usłyszałem. System pokazuje mi błąd, coś jest nie w porządku z pańskim numerem konta.

No tak. Zacząłem się w tym momencie zastanawiać czy czasem nie robi tego celowo by mnie zniechęcić do zamknięcia konta. Potwierdziło to kolejne pytanie: rzekomo system komputerowy zażądał... weryfikacji danych. Mimo że konsultantka miała przed sobą mój dowód osobisty zaczęła mnie pytać w sposób jaki to robią przy weryfikacji telefonicznej. Musiałem więc podać nazwisko panieńskie matki, miejsce urodzenia itd.

Historia zaczęła być zabawna z czymś takim się bowiem jeszcze nie spotkałem. Zacząłem być w tym momencie ciekaw co jeszcze babka wymyśli by utrudnić mi zamykanie konta. I jak się okazuje jej arsenał się jeszcze nie skończył.

Przedstawienie dowodu osobistego i weryfikacja werbalna okazały się jakoś niewystarczające, by ją przekonać że osoba posiadająca konto to ja. Zostałem poproszony o jakiś drugi dokument potwierdzający moją tożsamość, najlepiej prawo jazdy.

Skoro babka zaczęła być powoli upierdliwa też zadałem jej pytanie. Zainteresowało mnie dlaczego zaznaczyła drugie pole, a nie pierwsze w sekcji Dyspozycje Posiadacza (właściwe zakreślić) nie pytając mnie nawet o zdanie. Nie poinformowała mnie także o to czym się różnią od siebie te pozycje.

Pytanie zmieszało moją rozmówczynię. Standardowo wszystkim klientom zaznaczamy drugą pozycję. Zapytana o znaczenie pierwszej musiała zasięgnąć rady koleżanki. Podobno zakreśla się ją, jeśli bank zamyka konto od razu bez miesięcznego wypowiedzenia.

A to ciekawe, wtedy przecież nie byłoby potrzeby podawania numeru konta w innym banku. Widząc, że pytania wprowadzają ją w zakłopotanie zapytałem dlaczego druga dyspozycja zamknięcia konta lokacyjnego różni się od konta osobistego, posiadając tylko dwa pola, a nie trzy. 

Po tym kontrataku moja nieopiekunka była bardziej skora do jak najszybszego zamknięcia konta. Dostałem wydruk z napisem IBAN size mismatch, który okazał się nagle do zaakceptowania, chociaż wcześniej nie był.

Podsumowując nie ukrywam, że spośród wszystkich banków w których przyszło mi zamykać konto, żaden nie robił tak dużych problemów jak Raifek. Być może pechowo trafiłem na babkę, która tego dnia nie miała akurat humoru. W końcu wiele zależy od tego kto nas obsługuje.

A może po prostu Raifek nie może pojąć jak wymarzone konto może być zamykane, więc to system komputerowy faktycznie generuje tak absurdalne pytania tym, którzy wymarzyli sobie zamknąć wymarzone konto.

Ciąg dalszy: Jak zamknąć konto w Getin czyli proszę czekać sprawa jest wyjaśniana