Zaskakujące sprawdzanie salda w BGŻOptima dla... zamkniętych kont

Pod ostatnim rankingiem kont pojawiły się niepokojące wpisy odnośne podejrzanych praktyk stosowanych w popularnym BGŻOptima. Już pierwszy wpis zasygnalizował, że bank sprawdza saldo w... zamkniętym koncie.

Uważajcie na oprocentowanie w BGŻ Optima. Nie widać go w systemie. Po miesiącu zauważyłem niższe odsetki. Zadzwoniłem i okazało się ze mam nie promocyjne, gdyż na koncie przed jego zamknięciem miałem pewne środków dniu tzw ). Rachunek zamknąłem i po miesiącu założyłem nowy, Myk bankowców polegał na tym ze nowy rachunek założono o tym samym numerze, więc saldo początkowe odniesiono do dnia w którym miałem środki na starym koncie. Sztab ludzi w Paribas pracuje jak nas nabrać.
Więc uważajcie i dzwońcie. Moja strata jest niewielka więc nie będę robił reklamacji itp. Tylko wycofam środki.

Jak się okazało nie był to jedyny przypadek, lecz norma. Potwierdzają to liczni czytelnicy tak w kolejnych komentarzach jak i w mailach do mnie. Odpowiedź na powyższy niepokojący komentarz mówi sam za siebie.

Nowe środki dotyczą także zamkniętych kont!

U mnie to samo. Zamknąłem rachunek bo 5 kwietnia /badanie salda/ było w Optimie sporo grosza i po po kilku dniach otwarłem nowe. Niestety sytuacja jak u Ciebie z odsetkami. Myślę, że gdyby Optima nie zaczął kombinować z dniem badania salda to nie byłoby tego cyrku z zamykaniem kont. Kiedyś wiadomo było jaki dzień będzie ostatnim na ewakuację a teraz niekoniecznie. Chyba że o to chodziło Optimie. Może polcan trochę by się tym zajął. Bo jak to jest, że wypowiadasz umowę z bankiem, po miesiącu rachunek jest zamykany, reszta środków wpływa na podany rachunek w innym banku. Nie masz już dostępu do bankowości internetowej. Po kilku dniach składasz wniosek o otwarcie rachunku, otrzymujesz nową umowę ramową ze starym numerem rachunku, starym loginem, hasłem, starą historią i rzecz jasna starym saldem na dzień badania. Mnie tu jakoś coś nie pasuje. 

Nie posiadam konta w Optimie już od dłuższego czasu, wydaje się jednak, że Optima powinna informować swoich klientów o tym, że jakie mają realne oprocentowanie w bankowości internetowej.

Niestety tak się nie dzieje. Podobnie jest w przypadku Millennium, gdzie nie ma żadnej informacji o tym jakie mamy realne oprocentowanie, co daje bankowi furtkę do przyznania, zdecydowanie niższej standardowej stawki.

Szczegółowo sprawę z Optimą opisała Gabriela, której bank odpowiedział dlaczego tak się dzieje:
 
Widzę, że zachowanie Optimy jest nieco dziwne nie tylko dla mnie, dlatego opiszę podobną historię. Otóż nie wycofałam środków przed 5 kwietnia - zrobiłam to 7 kwietnia – co niestety nie było dla mnie korzystne procentowo bo dzień badania salda to 5 kwietnia. Jako, że akurat nie miałam większych wolnych środków nie zmartwiło mnie to zbytnio. Natomiast w maju spodziewałam się gotówki bo kończyły mi się lokaty w Idei i chciałam sobie zapewnić stan konta w Optimie 0,00 na wszelki wypadek. 8 kwietnia złożyłam wniosek o zamknięcie rachunku a 6 maja otrzymałam przelew z Optimy w tytule; przelew środków zgodnie z dyspozycją dotyczącą zamknięcia rachunku. Spróbowałam zalogować się do konta ale już było nieaktywne. 

11 maja ze strony banku złożyłam wniosek o otwarcie rachunku, wykonałam przelew inicjujący i czekałam na jego zwrot na konto gdyż spodziewałam się nowego loginu czy też hasła. Już nie pamiętam jaką informację otrzymałam. Przelew zwrotny nie dotarł ale na maila otrzymałam nową Umowę Ramową z dniem 12 maja 2016 r., w którą jakoś szczególnie się nie wczytywałam. Kurczę no nie pamiętam jak się pierwszy raz zalogowałam i skąd otrzymałam login czy hasło. No jakaś pustka w głowie:). Zresztą to nieważne- zalogowałam się i widzę, że jestem na starym koncie. Login i nr rachunku ten sam, historia i wszystko stare. Co jest?

Napisałam wiadomość do banku z zapytaniem jak to jest z tym rachunkiem czy jest nowy czy stary. W odpowiedzi otrzymałam

Szanowna Pani,

Dziękuję za przesłaną korespondencję.

Uprzejmie informuję, że w przypadku Konta Oszczędnościowego, otwartego ponownie w ciągu 12 miesięcy od daty zamknięcia poprzedniego rachunku, Klient otrzymuje taki sam numer rachunku oraz numer login. Jednakże nie zmienia to faktu, że jest to nowa Umowa Ramowa. 

Podkreślenie moje.

Po takiej odpowiedzi uznałam, że jednak jestem w posiadaniu nowej Umowy Ramowej z Bankiem czyli jestem klientem od 12 maja 2016r i moje saldo na dzień badania wynosi 0,00. Akurat w maju Idea dała fajny procent /wakacyjny 3%/ i wszystkie środki tam zostały, ale przez kilka dni trzymałam w Optimie trochę pieniędzy w przekonaniu, że mam 2,6%. Wczoraj zauważyłam dwie kwoty odsetek na koncie. OK- myślę sobie trzeba znowu zapytać bank o saldo na moim rachunku i jak ma się to do odsetek. Otrzymałam taką odpowiedź :

Szanowna Pani,

dziękuję za przesłaną korespondencję.

Uprzejmie informuję, że zgodnie z obowiązującą Tabelą Oprocentowania saldo początkowe jest brane pod uwagę z dnia 05.04.2016r. niezależnie od tego czy zamknęła Pani w międzyczasie Konto i uruchomiła je Pani ponownie. Saldo na dzień 05.04.2016r. wynosiło na Pani koncie...

Kwotę wykropkowałam ale zapewniam, że nie wynosiła 0,00:)

Zdaję sobie sprawę, że bankowi nie podoba się takie zamykanie i otwieranie rachunków i dlatego tak postanowił ale w moim przekonaniu, jeśli rachunek został zamknięty, to powinien być zamknięty definitywnie. Ewentualnie login ten sam przy otwarciu nowego rachunku – tak jest w innych bankach. No bo jak można zamknąć konto i ponownie je uruchomić. Lepiej brzmiałoby zawiesić:) Nie chce mi się czytać regulaminów bo być może jest to gdzieś napisane. Poza tym to między innymi ta niewiadoma co do dnia badania środków na koncie powoduje takie zachowania klientów.