Jak zamknąć konto w neoBANKu Polbanku oraz ING

Rok bieżący obfituje w zaostrzanie warunków użytkowania kont osobistych w bankach, co powoduje, że korzystanie z większości z nich staje się po prostu nieopłacalne.  W takim przypadku najlepiej po prostu zerwać smycz zamiast pozwalać by bank zacieśniał go wokół naszej szyi.

Dostaję wiele zapytań o to jak zamknąć konto w konkretnym banku. Pan Jerzy Z. dla przykładu napisał ostatnio:
Widząc wpis o Neobanku (chodzi o artykuł tutaj) i informację, że był pan klientem i wypowiedział umowę proszę o instruktarz jak to zrobić w praktyce? JA również mam tam konto od około roku i nic dla atrakcyjnego dla starych klientów się tam nie pojawiło. Czy jest na to jakaś formuła prawna - wzór takiego pisma?

Wniosek oczywisty, po zakończeniu promocyjnej lokaty konto należy po prostu zamknąć. Zamiast odpisywać kolejno na każdego maila, wygodniej jest napisać krótki instruktaż, gdyż zamykanie kont nie jest trudne, chociaż zdarzają się cyrki w niektórych przypadkach.

Generalnie zamykanie kont bankowych można podzielić na dwa przypadki:
1 zamknięcie od ręki
2 oczekiwanie na miesięczne wypowiedzenie
Omówimy je osobno: dziś zajmiemy się pierwszą grupą a w kolejnym odcinku drugą.


Spośród kont zamkniętych przeze mnie w tym roku od ręki dało się zamknąć konta w ING Bank Śląski, Polbanku oraz neoBANKu (z małym poślizgiem). W pozostałych przypadkach trzeba było czekać.


ING Bank Śląski - wizyta osobista w oddziale.
Bank, który ośmieszył się wysłaniem listu gratulacyjnego za osiągnięcie zysku na poziomie 4%, ma obecnie strasznie zakręconą ofertę konta, którą opisywałem tutaj. Średnio atrakcyjne konto warto mieć jedynie pół roku. Choć oferta banku oraz obsługa pozostawiają bardzo wiele do życzenia, to trzeba to uczciwie przyznać zamknął konto bez żadnego problemu.

Wystarczy przyjść do banku, podpisać stosowne oświadczenie o rezygnacji z konta osobistego i po sprawie. Pomijam drobnostki typu czekanie aż przyjdzie ktoś kompetentny i zrobi to za obsługującego nas pracownika. Często zdarza się w bankach, że musimy czekać na dodatkową obsługę gdyż jak widać zamykanie kont nie zdarza się tak często jak ich otwieranie.


Polbank - wizyta osobista w oddziale.
W przypadku Polbanku po wprowadzeniu w lutym wymogu utrzymywania salda w wysokości minimum 1000 zł natychmiastowa likwidacja była obowiązkowa. W przeciwnym razie bank nalicza opłatę. Opisywałem to szczegółowo w cyklu artykułów tutaj. 

Tutaj również zamknięcie konta następuje z marszu po podpisaniu Dyspozycji Zamknięcia Rachunku Bankowego. Tego samego dnia od razu tracimy możliwość logowania się do bankowości internetowej. Warto jednak zatrzymać sobie kartę kredytową, która zwraca 1% a właściwie 0,9% za zakupy dokonywane w dowolnym miejscu. 

Tutaj jednak napotkałem na poważne problemy. Jeżeli zamykacie konto ale korzystacie z pewnych produktów warto zaznaczyć, żeby nie zamykano wam dostępu do bankowości internetowej. Problem ten opisałem w artykułe Kłopoty z Polbankiem nie kończą się nawet po zamknięciu konta.

Tutaj ważna uwaga: usługa korzystania z bankowości internetowej to nie to samo co usługa konta osobistego. Można nie mieć konta osobistego a korzystać z bankowości internetowej. Obsługa karty kredytowej nie wymaga konta ror. Wystarczy spłacać kartę przelewem z innego banku a przelew czy zadłużenie sprawdzać w bankowości internetowej. 


Neobank - zamykanie drogą pocztową
W przypadku neoBANKu, gdzie warto być klientem jedynie przez bardzo krótki okres, nie ma możliwości wizyty w oddziale dla osób, które nie mieszkają w Poznaniu. Tutaj wystarczy wysłać maila z prośbą o przesłanie wniosku o zamknięcia konta osobistego neoKONTO, którego fragment prezentuję niżej.

Ten wniosek należy wysłać pocztą do neoBANKu

Uwaga: nie należy wysyłać dokumentu Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Konta Osobistego neoKONTO. Ten druk jest ważny tylko w przypadku rezygnacji z konta na początku trwania umowy.

Ten druk jest niewłaściwy

Należy tutaj oczywiście brać poprawkę na czas potrzebny poczcie polskiej na przesłanie listu. Taka obsługa na odległość może powodować pewne obawy, ale w przypadku neoBANKu obsługa klienta stoi na bardzo wysokim poziomie, co niestety w bankowości polskiej standardem nie jest. 

Komunikacja telefoniczna jest niemal natychmiastowa na koszt banku, wystarczy zadać pytanie oraz podać własny numer telefonu na stronie banku a już po kilku godzinach ktoś do nas zadzwoni. Odpowiedź mailowa także jest bardzo wysokiej jakości. W tych aspektach komunikacji neoBANK wyróżnia się na rynku polskim.

Bank po otrzymaniu podpisanej deklaracji dzwoni do klienta z zapytaniem czy zgadzamy się na zamknięcie konta zgodnie ze złożonym wnioskiem. Potwierdzenie jest równoznaczne z zamknięciem. 


WAŻNE: Ostatnia uwaga dotyczy wszystkich kont w każdym banku. 
Opisywany wniosek posiada rubrykę gdzie możemy wpisać nasze aktualne konto z którego korzystamy. Jeżeli je podamy, wówczas bank, który zamyka nam konto przeleje nam na podany numer środki z zamykanego konta jeżeli tam będą.

W drugim odcinku podam jak wygląda zamykanie konta w  BNP Paribas, Idei, Meritum oraz mBanku. Tutaj problemy są nieco większe, ale też są do przejścia. Zamykanie kolejnych kont, które dopiero są w kolejce, opiszę w późniejszym terminie.


Ciąg dalszy: Jak zlikwidować konto w BNP Paribas oraz Meritum