Od czego zależy rozpatrzenie reklamacji oraz 50 zł na start

O reklamacjach bankowych opisywanych na blogu można by już napisać książkę. Wszak jeśli premia nam się należy, a bank z sobie tylko znanych powodów jej nie przyzna, to musimy walczyć o swoje. U genezy powstania bloga stoi nieuznana reklamacja, jedna z nielicznych przegranych przeze mnie.

Do licznych artykułów na ten temat warto dopisać jeszcze jeden rozdział o którym do tej pory nie było mowy. Chodzi o przegapione przypadki, które wbrew pozorom wcale nie są przegrane. Nagrody mamy odbierać w terminie, a co jeśli nie?

 

Mowa o programie poleceń Getin, który często tutaj polecałem, a od września mamy tutaj nową XIII już edycją programu poleceń. Zgarnąć można znów 50 zł jedynie za przelew na konto w wysokości 2000 zł, co trzeba zrobić 3x przez trzy kolejne miesiące jak widzimy na powyższym screenie.

Jeśli nie posiadasz kodu polecającego możesz oczywiście śmiało pisać na marszr1@gmail.com, a udostępnię Ci taki kod. Nowa edycja jest ważna do 30 listopada 2021. Zresztą jak sądzę, w grudniu rozpocznie się kolejna edycja więc w zasadzie po kod można pisać w dogodnym terminie.

Na marginesie konto tutaj zdecydowanie jest jednym z najlepszych na rynku, oferuje bowiem notorycznie fajne stawki na KO oraz promocyjne lokaty przy przelewach do innego banku. Tak jest od już wielu lat o czym stali czytelnicy bloga wiedzą od dawna.

Tutaj założysz konto oszczędnościowe w Getin ze stałą stawką 0,50%

Najnowsza XV już edycja KO daje 0,50% do kwoty 400.000 zł przez 3 miesiące. Nowa edycja potrwa do 29 września. Przy ewakuacji środków z banku można jednak liczyć na lepsze stawki. Informują zresztą często o tym czytelnicy w komentarzach, przy czym stawki różnią się od tego do którego banku robimy przelew

Co jednak jest nie tak z odbiorem nagród za spełnione warunki? W pierwszych edycjach bank przelewał kasę na konto i nie było z tym problemu. Nie musieliśmy nic robić by mieć kasę na koncie, bank przelewał ją zawsze w okolicach 10 kolejnego miesiąca.

Niestety wkrótce samoczynne nagrody pieniężne zastąpiły nagrody do wyboru, a o tym trzeba już pamiętać. Jest to o tyle istotne, że jeśli do pewnego terminu nie dokonamy wyboru, to nagrody przepadają.

Przyznaję, że wyleciało mi to z głowy, więc wina leży całkowicie po mojej stronie. Z doświadczenia pamiętam, że z reklamacjami bywa różnie, generalnie zasada jest taka, że paradoksalnie sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od tego na jakiego konsultanta trafimy.

Logika podpowiada, że regulamin jest jednoznaczny i nie ma co dyskutować. Albo nagroda się należy, albo nie. Życie jednak uczy, że wcale niekoniecznie, jak sobie odpuścimy, to owszem, nie dostaniemy nic, ale nic nie zaszkodzi spróbować. 

Skontaktowałem się więc z konsultantem na infolinii, który po weryfikacji faktycznie potwierdził, że nagroda nie została wybrana. Nie ma jednak problemu, może ją odblokować i wysłać ponownie, jeśli wyrażam na to zgodę.

Trudno się nie zgodzić, więc po załatwieniu sprawy konsultant stwierdził, że nagroda została wysłana. Niestety w bankowości nic się nie pojawiło. Zgłosiłem ten problem mailowo w poczcie wewnętrznej. Niemal od razu dostałem odpowiedź, że mam oczekiwać na telefon ze strony banku.

No i faktycznie, ten sam konsultant zgłosił się ponownie jeszcze tego samego dnia. Wyraził zdziwienie, że nagroda nie dotarła na pocztę wewnętrzną banku. Problem został przekazany do informatyków banku, jak zaś miałem sprawdzić w poniedziałek czy jest wszytko ok, bo był akurat piątek.

Na plus dla Getin jest fakt, że o nadejściu odpowiedzi jesteśmy informowani smsem. Dzięki temu nie musimy sprawdzać przez logowanie czy mamy odpowiedź, co byłoby uciążliwe. Takiego smsa dostałem jednak dopiero po dwóch tygodniach, jego treść jednak mnie zaskoczyła. 

Jak widać nie był to oabiecana nagroda, a informacje o jakichś archaicznych kodach sprzed ponad roku. Zadzwoniłem więc od razu do banku i poprosiłem o połączenie z tym właśnie konsultantem. Na szczęście nie było go w pracy, a sprawą zajęła się inna konsultantka.

I tu poszło jak po maśle. Przedstawiłem jej dokładnie tę samą sprawę. I znów dostałem potwierdzenie, że nagroda nie została odebrana i może zostać wysłana ponownie. I została wysłana bez problemu, dotarła od razu bez pomocy informatyków.

Jak widać ten sam problem został potraktowany diametralnie różnie. Gdyby nie moje poprzednie doświadczenia z reklamacjami dałbym sobie spokój, po dość absurdalnej treści konsultanta. Ale konsultant sam potwierdził, że nagroda się należy...

Co różniło obsługę efektywnej konsultantki od poprzedniego konsultanta? Jedna rzecz: konsultantka poprosiła mnie o podanie prywatnego maila o co konsultant nie prosił, A na ten mail też dostałem obiecaną nagrodę (poza wysłaniem na pocztę w bankowości elektronicznej Getin). Nie wiem czy ma to znaczenie, ale to jedyna różnica jaką da się zauważyć.

Podsumowując warto pamiętać, że wynik reklamacji zależy od tego kto będzie ją rozpatrywał. Dlatego warto próbować raz jeszcze, jeśli dostaniemy negatywną odpowiedź. Może trafimy w ten sposób na bardziej kompetentną osobę, wszak przy telefonicznych zgłoszeniach za każdym razem zgłasza się inna osoba.

Regulamin programu poleceń Getin edycja XIII

Regulamin KO w Getin edycja XV