Kliencie premii nie wypłacimy mimo spełnienia warunków - kuriozalna odpowiedź banku

Takiej historii jeszcze nie słyszałem. Dość często piszemy sobie tutaj o problemach z uzyskaniem premii od banku za wykonane czynności, wszak do banków wchodzimy najczęściej po promocję. Różnie jednak bywa ze zdobyciem premii.

Czasami zdarza się, że to my zagapiliśmy się, więc o brak premii możemy mieć pretensję tylko do siebie, jest to jednak nauczka tak duża, że kolejnym razem zwykle nie popełniamy już takiej gafy. Całkiem często jednak wina stoi po stronie banku, wtedy można liczyć na dodatkowe bonusy, w ramach przeprosin. Czyżby?

Citi bank to w moim przypadku jeden z najbardziej rzetelnych banków, zgarnąłem premię na start i cyklicznie udaję rezygnację z karty za co bank już od lat nagradza mnie kolejną premią. Bez upominania się, zawsze na czas.

Jak się okazuje dla nowych klientów już tak nie jest. Pomogłem w ubiegłe wakacje pewnej emerytce w założeniu karty kredytowej, by wzięła udział w promocji z premią 600 zł w gotówce. Bank ochoczo przyznał jej limit na karcie dwukrotnie przekraczający jej dochody wychodząc pewnie z założenia, że emeryt ma w teorii bardziej stałe dochody niż pracownik zatrudniony.

Rzeczona emerytka miała obawy w założeniu karty, bo niby to kredyt, od którego trzeba się trzymać z dala. Obiecałem jednak pokazać co zrobić by korzystanie z karty było całkowicie darmowe, a nawet jak na niej zarabiać, a oszczędności wpakować na dobrze oprocentowane konto.

Jak się można domyślać do karty emerytka szybko się przekonała, spełniła wszystkie wymagane warunki, ale premii bank jakoś nie raczył wypłacić. Przed jej wyjazdem na święta do wnuków, pomogłem jej więc napisać reklamację na brak premii. Odpowiedź od banku zobaczyłem dopiero wczoraj.

Bank przyznał się do winy informując o błędzie ze swojej strony. Rzekomo w wyniku owego błędu nastąpiło opóźnienie  w rozliczeniu. 

 

 

Jakoś nie przekonuje mnie informacja o opóźnieniu, wszak gdyby nie było reklamacji, obiecana premia nie zostałaby wypłacona. Co więcej ów błąd nie jest jakiś chwilowy w wyniku niedawnej awarii - premia sięga mocno wstecz i dotyczy nie tylko wakacyjnych płatności, ale także kolejnych miesięcy.

Dla mnie jednak najbardziej kuriozalna jest druga część wiadomości od Citi w której bank twierdzi:

Niestety w konsekwencji kolejne nagrody również nie będą przekazywane automatycznie. Stąd proszę o ponowienie kontaktu z nami powołując się na zgłoszenie nr xxx w momencie jak kryterium obrotu na 300 zł dla transakcji bezgotówkowych również zostanie spełnione w kolejnych miesiącach.

No zaraz. To bank niby przyznaje się do winy, ale nie robi nic by temu zaradzić na przyszłość i mówi klientowi wprost dostaniesz premię jak się upomnisz??? Składałem w życiu niezliczone ilości reklamacji, ale o takiej odpowiedzi nie słyszałem.

Banki zwykle w ramach rekompensaty dawały jakieś upominki. Mam całą kolekcję kubków z logo Aliora czy Meritum, które kojarzę z tego typu sytuacjami. Inne banki przyznawały różne dodatkowe wydłużenia promocji w ramach przeprosin i w celu usprawnienia przyszłych relacji.

Tymczasem Citi pisze klientce wprost: o faktycznie nie wypłaciliśmy Pani premii? nie ma problemu proszę bardzo to teraz dajemy hurtowo 3 premie wstecz, ale jak Pani chce mieć kolejne to proszę się upomnieć. Ale jak Pani się nie upomni, to mimo spełnieniu warunków nic nie wypłacimy. 

Mieliście już kiedyś taką olewajską odpowiedź ze strony jakiegoś banku?